Feizbuk y Clipeado

por danila

Los que me conocen por este blog, por mis libros o como consultora empresaria tal vez no sepan que además soy actriz de a ratos (ver blogdetiza). Cuando me muevo entre actores siempre me pregunto por qué será que les cuesta tanto vivir de lo que hacen. Me parece muy nociva la noción de que el artista que buscar hacer algo "que venda" no es artista. ¿Por qué insistimos en la dicotomía "off" versus "circuito comercial"? ¿O entre cine independiente y masivo? Todo actor se debe a su público y como tal está obligado a pensar en sus necesidades de entretenimiento o de cultura. Todo actor se debe también a sí mismo y como tal está obligado a hacer de su arte un medio de vida.

Por eso me gustó toparme en estos últimos tiempos con dos iniciativas -una de cine y otra de teatro- (bien) concebidas comercialmente desde el vamos. Comparten mucho, desde el uso de la Internet y las redes sociales tanto en la temática como en la difusión, hasta el estar motorizados por verdaderos emprendedores del arte que buscan vehículos adecuados para que sus propuestas funcionen.

1) Clipeado es un proyecto de largometraje de José Levy. Es un thriller negro sobre un programa de TV que muestra muertes captadas en cámara por amateurs. Me enteré de su existencia en el blog de un amigo. De la poca experiencia que tengo con guiones cinematográficos, la cosa es muy secreta hasta que la peli se estrena. El año pasado estuve colaborando en There Be Dragons y retiré el guión impreso en sobre cerrado, con mi nombre en todas las páginas. Por eso me sorprendió leer en un post que José ofrecía enviar un PDF de su guión a todo el que quisiera leerlo. ¡Un guión abierto! De hecho, ya iba por su tercera o cuarta versión cuando lo recibí en mi casilla de correo. Me lo bajé a mi Kindle y lo leí dos veces antes de mandar mis comentarios a José. Luego intercambiamos algunos mails, nos vimos para charlar más sobre el tema y me interioricé del proyecto. No sé cuánta gente habrá leído el guión (eran 1500 hace unos meses). Ha sido una genial acción de marketing viral que antes de que la película siquiera haya sido filmado, ya está generando ruido (y levantando capital en un fondo de inversión). Se anuncia para 2011, bajo dirección de Gustavo Garzón, y están comprometidos Leo Sbaraglia, Mariano Martínez y Cacho Castaña entre otros.
(Si querés recibir el guión, pedilo a info@clipeado.com)

2) José María Muscari convocó este fin de semana a una audición para Feizbuk, obra que todavía está por escribir. Muscari, que tiene en este momento 4.906 amigos en Facebook, va a llevar a las tablas la relación de las personas con su soledad, la propensión a exponer lo privado, la comunicación virtual y el amor expuesto vía la red. Todo con su particular visión del mundo, excéntrica y zarpada. La audición fue en el Centro Cultural Ciudad Konex, con quien Muscari firmó un acuerdo de co-producción que le brinda sala, espacio de ensayo, publicidad y tecnología para la puesta. El sábado nos presentamos 900 personas a la audición en el Konex. Tuvieron que pasar gente al domingo; no esperaban semejante convocatoria. Ahí fue cuando pensé: esto ya es un éxito. Por más de que seleccionen a una fracción de los que estamos acá, todos nosotros vamos a ir a ver la obra. Sin estar escrita todavía, Feizbuk ya era un fenómeno. Muscari y su equipo pensaron como un Gerente de Marketing. El tema, el público, el formato de funciones, el espacio, los canales de comunicación, todo está alineado en una configuración coherente. Se van a hacer 7 funciones por semana durante 7 semanas con elencos rotativos de 7 personas cada uno. En cada elenco va a haber una mezcla de actores famosos -que ya estuvieron trabajando con Muscari en la investigación- y actores desconocidos. Con una sala para 80 personas, el sólo hecho de rotar el elenco garantiza que todas las noches esté a capacidad máxima. Brillante.

"Uno tiene la idea de que el éxito es algo que te viene a tocar la puerta. Salvo cuando hice Electra Shock, que ahí me llamó la Fundación Konex y me pidió que hiciera una tragedia, todo lo demás que hice -desde lo más under hasta lo más comercial- lo inventé y lo llevé adelante yo."
José María Muscari entrevistado por Argentores (recomiendo ver la entrevista en YouTube)

Consumidores irracionales somos presa fácil

por danila.

Estás comprando una cafetera manual. Cuesta $80. Hace tiempo que la querés, ya tomaste la decisión y estás en la cola para pagar. Te encontrás con un amigo que te dice que, a unas diez cuadras de ahí, la venden en otro local por $55. ¿Qué hacés? Probablemente, te hagas la caminata para ahorrarte unos pesos, ¿no?

Ahora estás comprando una TV de plasma (se ve que te fue bien... lol). Cuesta $3200. Hace tiempo que la querés, ya tomaste la decisión y estás en la cola para pagar y te encontrás con un amigo que te dice que, a unas diez cuadras de ahí, la venden en otro local por $3175. ¿Qué hacés? Probablemente decidas hacer la compra donde estás, ¿no?

Curioso, ¿no? En los dos casos la situación es exactamente la misma: caminar diez cuadras para ahorrar $25. Tu economía personal no siente la diferencia entre que el ahorro provenga de una cafetera o de una TV. Sin embargo, la percepción es que vale la pena el esfuerzo para lograr el ahorro en el primer caso, y no en el segundo.

Obviamente no podemos andar por la vida como bichos ultra racionalistas, pero vale la pena pensar en cuántas de estas "trampas cognitivas" caemos a diario.

Además, hay trampas que están puestas por terceros, como cebos, y no por nosotros mismos. Con un marketing que cada vez se mete más en nuestra psicología (ahora está de moda el "neuromarketing"), las falsas ofertas, el "compralo ahora, pagalo luego", los programas de beneficios y muchas otras tácticas, pueden acentuar nuestras conductas irracionales en el consumo. Ojo. Aprovechemos lo que realmente nos sirva y desechemos lo que nos limpia los bolsillos innecesariamente...

Jajajaja... mientras termino de escribir esta entrada, suena el teléfono. Atiendo y del otro lado una voz pregrabada me dice: "Hola, ¿sabés quién soy? No lo vas a poder creer... ¡soy tu auto!"

Real Age: ¿Cuánta información compartir en Internet?

por landi

En un extremo están mis tíos que no quieren ni poner su nombre en la web por temor a no sé bien que; en el otro están mis sobrinos adolescentes que ponen no solo su nombre, y su teléfono, sino hasta su foto en ropa interior, el poema que le dedican a su novia y la lista de su gustos más privados. ¿Cuánta información hay que dejar circulando por ahí y a la vista de todos?

Hace un tiempo el problema salió a la luz cuando Facebook cambió sus condiciones y, en la letra chiquita, se apropiaba de los derechos de esa foto que te sacaste con tu familia, de ese poemita que te inspiró tu vecina, de tus citas favoritas y hasta de tus pensamientos (para el que no esté familiarizado, uno de los features más utilizados en esta red social es la publicación de la respuesta a la pregunta "¿Qué estás pensando?").

Me imaginaba entonces el valor de la información para la gente de marketing de las empresas de consumo, desesperadas por encontrar a consumidores hipersegmentados, y me sonaba una señal de alerta. Hoy encontré en el New York Times una confirmación de estos "modelos de negocio" basados en la información que libremente publicamos en la web: Real Age, un popular sitio de salud en el que contestando cien preguntas sobre tus hábitos y gustos recibis tips para mejorar tu vida y el calculo de tu "edad real", comercializa luego los datos a laboratorios que, por ejemplo, te ofrecen vitaminas para contrarrestar tu propension a la comida chatarra, te bombardean con mails para que compres suplementos dietarios o te envían promociones sobre medicamentos aún antes de que sepas que estás enfermo.

A mis tíos suelo explicarles que la cosa en la web se parece a las comunidades "reales" y que por poner su nombre o su edad no van a correr riesgos extra: ¿Por qué tu vecino puede enterarse de lo que hiciste hoy y no tu mejor amigo que ahora vive a kilómetros de distancia? El kiosquero de la esquina (o el empleado de tu empresa, o el vendedor de seguros, o...) sabe de vos un montón de datos personales, pero no por eso te va a estafar o robar...

A mis sobrinos, les pido que lean la letra chica y tengan cuidado con lo que comparten en este nuevo mundo virtual, en el que todo lo que digas, queda registrado (y puede ser usado para que otro haga dinero).

Tupperware, sex toys y teatro

por danila.

Me interceptó una vecina de propiedad horizontal para decirme que si me gustaban los productos Amway, ella los vendía. Fue así, como después de diez años de compartir el ascensor, me enteré algo acerca de lo que hace esta señora. O tal vez arrancó hace poco, no lo sé.

En la vida he conocido a muchas mujeres que se dedican a la venta directa -desde la primera persona que contraté para hacer un trabajo hasta la tía de mi esposo-. Pienso que debe ser una opción atractiva para generar ingresos por lo flexible, abierta a todas las edades y formaciones, y con capacitación y pautas claras a seguir. De hecho, en la posguerra, la venta directa fue la mejor forma de que la mujer recuperara su rol en el mercado laboral en tiempos en que se pregonaba que la mujer "volviera a la cocina".

No siempre la venta directa implica vender para terceros; también hay quiénes desarrollan sus propios productos y ponen en práctica las mismas técnicas que las grandes compañías. Hace poco supe de una nutricionista, hermana de una amiga mía, que gana mucho más dinero con la venta de su bijouteríe que de su profesión.

En la Argentina, según publicó en esta nota La Nación, hay más de 700.000 revendedoras trabajando para 20 empresas que en totalen 2006 facturaron $ 2335 millones. Una moneda...

Hace poco conocí al Gerente General de Natura en la Argentina, empresa brasileña que viene compitiendo desde hace 12 años con las más establecidas Avón, Amway o Mary Kay en el mercado local. Con un posicionamiento diferenciado -foco en lo natural-, vende 600 productos a través de 24.000 revendedoras. Pero, ojo, en Brasil son 700.000 revendedoras... cifra que no deja de asombrarme.

La técnica más colorida de la venta directa, conocida como party plan -reunión de mujeres en alguna casa, con demostración de productos y copetín-, la inventó Tupperware en los años '50 (y la perfeccionó una de sus vendedoras, Brownie Wise - primera mujer en ser tapa de Business Week!)

En los últimos años el party plan llegó a la industria de los sex toys. He escuchado varios relatos sobre esta bizarra situación -mujeres reunidas en un living probando juguetes sexuales-, pero no he tenido oportunidad de vivirla en carne propia...

Lo que también llegó a la industria de los sex toys fue la crisis. En la feria de productos eróticos "Big Eropolis", cerca de Paris, los vendedores de vibradores, cremitas, aceites, y diversos gadgets para proporcionar el placer sexual, se quejaban de que las ventas habían caído hasta un 30% (Yahoo News). Será cuestión de agudizar la imaginación en tiempos de crisis...

Espero inspirarme con toda esta data. Esta noche, en mi clase semanal de teatro, la consigna es ponernos en la piel de vendedores de venta directa, y presentar un producto inventado en un show televisivo. La delgada línea roja entre vendedores y actores...

"No sabía eso de la atención al cliente"

por landi

Los nuevos empresarios suelen cometer errores y desconocer algunos elementos básicos, como el "marketing" que mencionaba el ex-emprendedor devenido taxista que contaba Danila en su entrada anterior. Pero a no creer que las grandes empresas no cometen errores también.

Usuaria de la aerolínea LAN y con cuenta en el banco Santander Rio --y con publicidades permanentes contando beneficios-- se me ocurrió hace un mes que la tarjeta de crédito Santander Rio Lanpass era justo para mí (y muy sencilla de sacar, como me informaron en el sitio web).

El llamado fue fácil y simple...pero lo que vino después es un laberinto kafkiano. Quien tomó el pedido cometió un error (?) y me dio todo un paquete de cuentas, descubiertos y tarjetas que no pedí, con un costo que no me informó.

Ahí vinieron visitas a la sucursal, consultas, reclamos telefónicos varios, escucha de la llamada original...casi un experimento de investigación al que dediqué muuucho tiempo. (¿se acuerdan de Michael Douglas en "Un día de furia" diciendo "esto no es lo que pedí"?)

Conclusión: 20 días y varias idas y vueltas intermedias, hoy me llamaron para confirmarme que mi reclamo era justo, que se habían equivocado. Bien! ¿La solución? Ah, no, eso no está a nuestro alcance...

Así que después de hablar con unas 20 personas de diferentes áreas que saben las cosas siempre en forma parcial y que sólo tratan de sacarse de encima su partecita del problema o que se esfuerzan cuando hay incentivos de ventas, pero no cuando hay que satisfacer al cliente--creo que en este momento ésta es la cuestión de fondo más seria en todos los call centers y supuestos "centros de atención al cliente"--, tengo unas (cuasi)disculpas, pero no la solución... (¿Existirá alguna vez el banco que pueda atender bien a la gente, como planteaba aquella divertida publicidad?)

Cuento la de Santander Rio, pero no son los únicos, por cierto. Los reclamos de atención al consumidor ponen en los primeros lugares del ranking a grandes empresas como las de telefonía y celulares, las de transporte y las de servicios básicos, con la que todos seguramente tenemos historias que contar (como la de mi amiga ciega que quiso dejar asentado un reclamo en una sucursal de Telefonica y le dijeron que no iba a poder, porque las quejas debía escribirlas el cliente de puño y letra...)

"No supe lo del Marketing"

Cristian se tomó un taxi en Puerto Madero el viernes pasado. El tachero, un hombre muy gordo, le contó que trabajaba de noche porque tenía el aire acondicionado roto y de esa forma no sufría tanto el calor. Levantaba a los que salían del casino flotante. Recién venía de dejar a un turista que había ganado US$ 3.000. El día anterior, otro hombre que venía de perder US$ 4.000 le regateaba $1,80 por un par de cuadras de más. Curiosidades de los jugadores.

Notando el acento, Cristian le dijo al taxista que no sonaba porteño. En efecto, era de Bahía Blanca, y hacía sólo dos meses que estaba en Buenos Aires. ¿Por qué se vino?, indagó mi esposo. "Me fue mal" confesó el hombre. Tenía una casa de empanadas en Bahía Blanca, ciudad de 300.000 habitantes. Cuando arrancó, eran tres los que tenían negocio. Hoy en día, relataba con desazón, había más de cuarenta competidoreses.

Entonces el comerciante devenido chofer comenzó a realizar un autodiagnóstico: "Yo hacía como siempre, envolvía las empanadas en papel blanco. Pero no, había que usar cajita. Yo hacía un volante y lo fotocopiaba... había que hacer folletos color. Yo vendía la docena a $18. Los otros vendían un 'combo' con gaseosa incluída a $27. No lo supe, confieso, no supe lo del Marketing."

¡Pura vida! Cómo hacer de la naturaleza una oportunidad de crecimiento

por landi

Costa Rica es un país en desarrollo. Como casi todos nuestros países latinoamericanos, combina la calidez de la gente, con paisajes maravillosos, y rincones de cierta pobreza y precariedad.

Sin embargo, Costa Rica ha logrado convertirse en los últimos años en el primer país de América Latina en el ranking de competitividad turística, el cuarto de la región en cuanto a desarrollo humano (detrás de Argentina, Chile y Uruguay), y el quinto a nivel mundial en desempeño ambiental.

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El amable y optimista "¡Pura vida!" que los "ticos" utilizan a diario, es un formidable impulsor del posicionamiento de este país en el mundo turístico, apuntando en particualr a sus cercanos vecinos norteamericanos que se fascinan por la convivencia entre medio ambiente y desarrollo.

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Un 38% de la superficie total del país se encuentra cubierta de bosques y selvas y un 25% del territorio se encuentra protegido. Monos, perezosos, orquídeas, y una infinidad de plantas y animales dan forma a una de las biodiversidades más altas del mundo, que el país utiliza como estrategia para generar un turismo sustentable a largo plazo (me llamaron mucho la atención las pasarelas y cestos de basura de los parques, construidos con material reciclado de envases plásticos, y por supuesto, la inexistencia de un ejército, abolido en 1948)

Volví renovada del fin demana. En lo personal, por la posibilidad de relajarme y descansar casi sin teclados a la vista, y en lo estratégico, para ver que es posible combinar en América Latina desarrollo, turismo y naturaleza, cosa que cuesta impulsar en un lugar que tiene todo el potencial para hacerlo, como es la Patagonia.

Carta de aguas

por danila

"Tenemos una amiga que no va a ningún restaurante que no tenga carta de aguas". Al principio me costó entender a qué se refería mi pariente español. ¡Ah! ¡Como una carta de vinos! OK... ¡qué excentricidad!

En Europa tuvimos oportunidad de ver este nuevo fenómeno del marketing que son las aguas envasadas como si fueran perfumes (ver, por ejemplo, Bling H20 ó Voss). Incluso con recomendaciones de con qué comidas va mejor cada una de ellas... :O

Como el fenómeno todavía no ha llegado a nuestro país, supongo que es una oportunidad para algún emprendedor local y -aunque le veo claramente el atractivo cuando me pongo el sombrero de marketinera- me produce irritación con el sombrero de consumidora.

Un amigo mío norteamericano se indignó cuando hace un par de años en Palermo Hollywood lo miraron mal por pedir agua de la canilla. Hay dos corrientes conviviendo en el mundo. Unos no toleran que un restaurante no tenga "carta de aguas" y otros no conciben que el agua sea envasada y vendida como bien de lujo.

Mientras tanto, en el World Water Week que reunió a más de 2500 expertos internacionales en agua en Estocolmo el mes pasado, el CEO de Dow Chemical dijo: "El agua es el petróleo de este siglo, con la crucial diferencia de que el agua no tiene substituto." Es que, con el calentamiento global, los glaciares -que son responsables del 70% del agua natural tomable-, se están derritiendo a una tasa alarmante.

Para pensar, ¿no?

(La foto la saqué en una tienda de productos gourmet en Benicassim, en la región valenciana)

Innovaciones de peluche

por landi

En una era de juguetes tecnolόgicos y superelaborados, Maxine Clark logrό innovar con uno de los juguetes más antiguos y tradicionales, y crear "juguetes con alma".

Los peluches o muñecos de felpa llevan varios siglos acompañando a los niños --y los no tantos--, sin perder su encanto pero sin avanzar más alla que con algunos detalles novedosos como sonido o movimiento.

Sin embargo, con Build-a-Bear Workshop --algo asi como "El taller para hacer tu osito"--, la emprendedora creo un concepto novedoso que ya se ha replicado en cientos de sucursales de la jugueteria-taller en el mundo.

Los chicos entran a alguno de los locales con ganas de divertirse y en una media hora de juego y trabajo, se llevan un peluche exclusivo, relleno con sus propias manos, con un corazόn rojo en su interior puesto por ellos mismos, y una variedad de accesorios y detalles personalizados, que incluyen desde un documento de identidad hasta un ropero para el vestuario de la mascota o accesorios virtuales en un sitio web.

Una experiencia interactiva única, para abrazar y llevarse a casa. Y un emprendimiento novedoso y creativo, alli donde parecía que ya no habia mucho por hacer.

Denominacion de origen

por danila (desde Italia)

Napoles. Hoy probamos la pizza napolitana, es decir, la "vera pizza" y desde hace poco una especialidad regional bajo regulaciones de la Comunidad Europea. Al igual que el Champagne frances, si alguien usa el nombre fuera de la region y sin los ingredientes apropiados, podra recibir una multa.

Las reglas publicadas en el boletin oficial de la UE y redactadas por la Associatzione Vera Pizza Napoletana son:

• La pizza no debe medir mas de 35cm de diametro y no superar un tercio de centimetro en el medio, pudiendo llegar hasta 2 cm en el borde.
• Los tomates deben de ser de la variedad San Marzano, que crece en las tierras fertiles de la base del Monte Vesuvio.
• El aceite debe ser extra virgen; el queso, muzzarella de bufala. Todos los ingredientes deben ser de la region de Campania.
• El horno debe ser a lena. La pizza debe cocinarse en menos de dos minutos.
  

Esta pizza certificada la comimos en Brandi, la pizzeria donde se invento la pizza Margarita, es decir, la autentica pizza napolitana. Esto fue en el 1889 en honor a la reina Margarita a quien tanto le gusto que hizo que su cocinero real mandara una nota de agradecimiento (de la cual dudo - esta reproducida en el folleto y dice algo asi como "la pizza esta buenisima"...). Sea como sea, la verdad es que estaba buenisima.

Ideas para certificar alfajores o dulce de leche? La especialidad y lo autoctono tienen un alto valor en un mundo en el que todo se ha vuelto tan facilmente disponible.

Un niño llamado Lego (o Rasti, Daki o tu marca favorita)

por landi

Hace algunos días las autoridades suecas autorizaron a los padres de un niño de esa nacionalidad, a registrarlo con el nombre con el que ya lo llamaban mientras la justicia debatía: Lego. Durante más de un año, los padres de Lego debieron esperar para que los autorizaran a inscribirlo con el nombre de la conocida marca de bloques de juguete.

La empresa Lego, una multinacional de origen danés, famosa desde los años ´40 cuando comenzaron a comercializar los bloquecitos de plástico encastrables que permiter armar desde una casita hasta un castillo en escala natural, no emitió comentarios, pero saben que cuentan con un futuro cliente...

Aquí podrían haberlo llamado Rasti o Daki, si estos padres posmodernos fueran fanáticos de los bloques para armar, pero también podrían haberlo llamado Danonino, Sugus, Taragüí, Falcon, Geniol, o alguna de las otras marcas valoradas por los argentinos en distintas categorías.

¿Es un síntoma de consumismo o una libre elección? Si los nombres de las personas pueden inspirar marcas (Mercedez Benz, Ford, Goodyear) ¿por qué no puede ocurrir a la inversa?

Hace poco leía que una forma de medir la intensidad de la relación entre las marcas y sus consumidores, era analizar la cantidad de personas que están dispuestas a tatuarse el nombre de producto favorito en la piel. Sí, grabar con agujas y tinta indeleble el logo de una empresa en el cuerpo... Harley-Davidson, Coca-Cola, Nike, eran algunas de las que estaban a la cabeza de la lista, y en la piel de sus fans.

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¿Se vendrá una nueva generación de consumidores con marcas --en su mente, en su nombre y en su piel-- instaladas desde temprano?

Merdolino

por danila

Los bienes de lujo se han convertido en bienes de consumo masivo. No todos pueden comprar una Ferrari o un Rolex. Pero el marketing se ha encargado de detectar la necesidad de una gran parte de la población que, perteneciendo a la clase media, demuestra estatus de manera cotidiana con sus iPods, ropa deportiva, celulares sofisticados y fiambres patágonicos de ciervo y jabalí. Vean lo que han hecho los diseñadores de algunas compañías con un objeto tan ordinario e insignificante como un cepillo para limpiar inodoros...

1) "Merdolino" de Alessi; 2) el cepillo de Oxo Grips; 3) "Excalibur" de Philip Starck; 4) el cepillo de Ross Lovergrove.

Emprendedores irresponsables

por danila

Hace unos meses mis sillones Wassily pedían a gritos ser retapizados. "¿Quién puede hacer ese trabajo?" pensé. No es un sillón común ya que tiene una estrucutra tubular de metal y un tapiz de cuero tensado. Marcel Breuer se inspiró en una bicicleta para diseñar el original mientras trabajaba para la Bauhaus en 1925 y pudo hacer realidad su proyecto gracias a que por ese entonces la firma alemana Mannesmann perfeccionaba la manufactura de tubos sin costura.

Surfeando por Internet encontré "Salón del Cuero". La firma se especializaba en tapizados en cuero y trabajaba líneas contemporaneas. En su listado de clientes había hoteles, restaurantes, shoppings y empresas. Llamé por teléfono y mandé un email con la fotito de mi sillón preguntando si podían hacer el trabajo. Me dijeron que sí, que conocían los Wassily, me presupuestaron $450 por cada uno para cambiar el cuero, los retiraron y --luego de alguna insistencia telefónica de mi parte-- me los devolvieron retapizados a las dos semanas.

En el momento me pareció que estaba OK aunque el cuero me decepcionó (el original era de verdad, esto era cuerina). Ni bien se fue la camioneta me di cuenta de que no me habían dado una factura y de que no me habían devuelto el cuero original. Hmmm...

Pasaron tres semanas. Un invitado se sentó en uno de los Wassily y terminó en el piso. Los dimos vuelta para descubrir que estaban mal cosidos. También vimos que la estructura tubular estaba mal armada y que estaba encastrada sin tornillos (¿se los robaron?).

Llamé a Marcelo, con quien venía tratando, para que los arreglara. Se disculpó reiteradas veces y me dijo que me despreocupara que lo venía a buscar y en unos días lo arreglaba. No vino. Lo llamé nuevamente y me dijo que por un mes no podía hacer nada porque estaba en una obra en Mendoza. Lo llamé al mes. Me pidió que lo llamara en una semana. Lo hice y quedamos en un día para que recogiera los sillones. No vino. No llamó. Lo llamé nuevamente y quedamos en otra cita. No vino. No llamó. Nunca más atendió mis llamados. Ni mis emails. Ni los mensajes que dejé en el contestador del supuesto departamento de atención al cliente. Mi esposo mandó un email haciendose pasar por un nuevo cliente y lo llamaron por teléfono en el día. Cuando explicó quién era y porque llamaba, el tono del otro lado cambió y vino la respuesta: "Paso el sábado a buscarlo si puedo". Jamas vino. Ni llamó.

En el camino emprendedor, a Salón del Cuero le faltó aprender el capítulo de las buenas relaciones comerciales, del servicio post-venta, de la importancia de fidelizar a los clientes y de las buenas prácticas de una empresa responsable.

"El secreto" de la riqueza

por landi

Hace un par de semanas una persona muy new age -por aquí en Bariloche, lo alternativo y místico es para muchos parte de la vida cotidiana- me acercó un DVD que, anticipó, contenía un gran secreto que tanto había impactado en su vida, que había mandado hacer 100 copias -truchas, por supuesto- y las estaba repartiendo entre sus conocidos para cambiarles la vida.

Sin saber exactamente que cara poner pero dispuesta a ver sin prejuicio acepté la copia de "El Secreto" y me dispuse a ver lo que creía una historia de autoayuda, de esas que suelo detestar, pero que hay que ver para saber por qué se detestan (así es que alguna vez leí tres libros de Coelho y ahora los detesto con fundamento).

Me senté a mirar y ya desde la apertura vi un gran despliegue marketinero: un logo con aires místicos, un sitio web de apoyo, música e imágenes creadoras de un clima al estilo Código Da Vinci, una producción cuidada que intercala entrevistas con actuaciones, citas y menciones a grandes personalidades de la historia, frases gancheras, un locutor grandilocuente...

No es que una idea, por ser presentada en forma vendedora, deba ser descartada, pero despierta sospechas escuchar antes que nada frases pretenciosas como "Este es el secreto que las grandes personalidades de la historia mantuvieron oculto y hoy te lo vamos a revelar"...

Lo que seguía es peor de lo que imaginaba.

El "gran secreto" es apenas una serie de ideas básicas disfrazadas de grandes y complejas verdades. Con una simpleza de razonamiento y ejemplos burdos como un elefante en un cuarto -no estoy siendo metafórica: ¡ellos ponen un elefante en un living para mostrar por qué no siempre lo que pensamos debe hacerse realidad, sino solo aquello que pensamos con fuerza y reiteración suficiente!-, los "científicos" que participan de la película, revelan que el gran secreto es una llamada "ley de atracción". Todo lo que pensas te vuelve. Si pensas en joyas, dinero y triunfos, los tendrás. Si en cambio pensas en deudas y problemas...

La película se extiende un buen rato diciendo una y otra vez más o menos lo mismo.

Diego abandonó la película a los 5 minutos. Yo me propuse llegar hasta el final, aunque confieso que varias secciones las vi en versión acelerada (¡gracias al FF del DVD!).

Todo trata acerca de hipotecas, deudas, herencias, autos más grandes y casas millonarias. Uno de los "expertos", que vendió millones de libros con su serie de autoayuda "Chicken Soup for the soul", dice algo así para sustentar la validez del "secreto": "Mírenme, quería ser millonario y ¡ahora vivo en una casa que vale 4 millones de dólares!"...

Por ahí, hay algo de verdad en que hay que pensar en positivo y, sin dudas, en que hay que pensar antes de actuar. Pero lo que más me irritó de esta película es que está hecha únicamente para vender, mintiendo de manera descarada, presentando ejemplos falaces y creando una falsa sensación de que están revelando un secreto.

"Es que la tenés que ver por lo menos tres veces para terminar de entenderla", trató de convencerme mi fuente.

Yo, por suerte -y por una paradoja del mercado argentino, en el que hay miles de potenciales clientes pero también un gran mercado de lo trucho-, no pagué los 35 dólares que vale el video en Estados Unidos. Lo devolví, tratando de explicar mi punto de vista sin resultar demasiado agresiva.

Pensé que era un producto menor, alternativo, y que por suerte no llegaría lejos.

Me equivoqué. Hoy en La Nación se cuenta un poco de la historia de los millones de copias vendidas y cómo su autora -¡ese era el secreto!- ha hecho realidad su sueño de hacerse millonaria.

Para mi alivio, el autor de la nota y los periodistas de Newsweek y LA Times que cita piensan cosas aun peores que las que pienso yo... http://www.lanacion.com.ar/888249